湖北民院附属医院:这里温馨如家

湖北民院附属医院:这里温馨如家

时间:2020-03-21 21:30 作者:admin 点击:
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记者 何冶 通讯员 黄珂 江碧花

当你过生日时,她们会送上鲜花和祝福;当你行动不便时,她们会像家人一样细致入微地照顾你;当你心情燥闷时,她们用灿烂恬静的笑容,让你多了几分轻松与从容……听说湖北民院附属医院开展的创建“温馨病区”活动结出了累累硕果,今年护士节来临之际,我们走进了附属医院,见证了“白衣天使”关爱生命,呵护健康的倾情付出。

目前,国家卫生部正在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动,湖北省也掀起了创建“优质护理示范医院”的高潮,在此基础上,湖北民族学院附属医院结合自身特色,以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题,开展了创建“温馨病区”活动,要求各护理单元牢固树立“五心”服务意识,“五心”即接待要热心,倾听要耐心,护理要精心,助人要爱心,应诉要虚心。

温馨,在关怀中传递

温馨的护士站

A 护理——倍感温馨

“李护士长每次叫我在她身上试扎绷带我就感觉到特别紧张。”5月7日,湖北民院附属医院风湿免疫科病房里,一名刚到医院工作的护士红着脸对身边的记者说。

“别紧张,按照平时训练的步骤操作,不然怎么能给患者更好地服务呢。”听到护士长李大凤这样说,这名护士熟练地将绷带绑在了李大凤的膝关节上。一边绑,一边还问:“李护士长,绷带紧吗?需不需要松一点?”在得到满意的回答后,这名护士才微笑着站了起来。

“她们包扎技术很高,松紧适度,看上去也很美观,让我感觉很舒适。另外,她们打针一点都不痛,而且是‘一针见血’。”正在该科室住院的李荣连说。或以同事,或以自己作为练习扎绷带的对象,难怪护士们练就了一手让病人赞不绝口的绝活。

像这样的训练,风湿免疫科每个星期都会举行,目的是从每个细节着手,最大限度地减轻病人的痛苦。

让李荣连还深有感触的是,在她住院的两个多月时间里,巡视护士经常进病房查看患者输液瓶内的液体是否快滴完了,往往是前一瓶的药快完了,自己还没按呼叫器,护士就拿着另一瓶来了……

该院还在每个病房及卫生间都贴有标明了冷水、热水、注意烫伤、紧急呼叫等字样的温馨提示,以防范意外事件的发生。护理部主任宋丽君说:“细节决定成败。亲历亲为的体验,才能让我们最贴切地感受病人的痛苦,也才能最大限度地减轻病人的痛苦。”如今,从小处入手,从细节做起,为患者提供最人性化的服务已成为该院护士的共识,她们真正把精心护理落到了实处。

B 便民——构建和谐

“您好,您有什么需要帮助的吗?”见有新病人来了,泌尿外科一名正在护士站内忙碌的护士赶紧放下手头正在看的病案,上前迎接。

“我带着我父亲来住院。”来到这里准备办理住院手续的郭先生回答。话音刚落,另一名护士倒了两杯温水,分别递到了郭先生和他父亲的手中。

“您好,请这边走,您的病房是三号病房,病床是一号床。”接待的护士刚刚把郭先生和他父亲安排好,另一位护士带来了一位医生:“您好,这位是您的主治医生谭医生,我是您的责任护士赵护士。”“体贴的问候、一杯温热的水、快速的工作效率……这一切如清风拂入我的心海,让我倍感温馨。”郭先生说。

医院各个病区的墙壁上还挂着装有针线等物品的便民袋,盛开的鲜花点缀着每一个角落,医护人员笑容满面、语言亲切……和谐温馨的氛围扮靓了每个科室。同时,各个科室设置了书刊架,架上放有常见病的诊治、健康教育等资料,帮助病人及其家属提高健康意识;设立意见簿,虚心接受病人的意见和建议,并及时反馈解决的办法……

自2010年开展创建“温馨病区”活动以来,为了让患者在就医过程中心情舒畅,全体护理人员还加强了语言艺术训练,提倡礼貌性语言、安慰性语言、保护性语言,通过多说多讲对患者的治疗和心情有利的话、耐心的解释,使患者树立起战胜疾病的信心。

在“温馨病区”创建活动中,该院把患者的难点作为服务的重点,把患者的需求作为服务的内容,把患者是否满意作为衡量工作的标志,开展了多种形式的人性化服务,一面面锦旗,一封封感谢信、表扬信,承载着一份份感激,书写着医患深情。

C 爱心——无量无垠

2010年12月2日,一首《爱的旋律》在附属医院中医、风湿免疫科回荡。11月25日,确诊患有系统性红斑狼疮的杨光磊被转到湖北民族学院附属医院抢救。杨光磊在恩施市龙凤初中就读,家庭很贫困,其母是聋哑人,全家靠父亲打工为生。治疗系统性红斑狼疮需要大笔医疗费用。“只要人人都献出一点爱,世界将变成美好人间。”该科医护人员纷纷解囊。“我们大家共同努力,帮助这个家庭渡过难关。”时任该科护士长张红含着泪水,掏出身上仅带着的200元钱说。该科为杨光磊共捐款近3000元。

大爱无疆,医护人员们都把这个小妹妹当自己家人看,打饭时给她带份好吃的;家里有什么好看的书,拿来给她看;有什么有趣的事,抽空到病房里和她说说……也许这些护士都没注意到,很多时候,杨光磊的父母在旁边偷偷地抹眼泪。

爱在回荡,不仅仅是像杨光磊这样的特殊病人,整个医院内都弥漫着爱的气息:设置微波炉,为术后及特殊检查后的病人翻热食物;为卧床的病人购置日常生活用品,将饭菜端到病人的床前,为不方便的病人喂饭……

“五心”标准说易行难,但该院的医护人员却实实在在地做到了。患者的满意度是创建“温馨病区”活动成果的最好试金石:该护理部所做的护士满意度调查显示,自去年创建“温馨病区”活动开展以来,护理缺陷及差错明显减少,无护理纠纷及严重差错发生,患者对护理人员的满意度达95%以上。

除了树立“五心”服务意识,该院还制定了详细的医疗服务规范及个人考核和奖金分配办法,并明确每两个月开展一次评选“温馨病区”活动,分别从优质服务、病人满意度、操作技术等方面,对参加创建活动的各个护理单元进行严格的考核。

该院还把创建“温馨病区”活动的着力点放在解决患者看病贵的问题上,坚持规范收费、不允许乱收、多收;推行“病人选择医生”和“一日清单”制度;每日晨会通报药品比例,遏制医药费用的不良增长;对困难群众的医疗费用进行减免……这些措施的落实到位,有效降低了患者的医疗费用。

“创建‘温馨病区’活动,使我院的护理水平迈上了一个新台阶,真正做到了以病人为中心,想病人之所想,急病人之所急。护理人员以热情的态度、精湛的技术、奉献的精神,给医院注入了一股活力,更为保障病人安全、提高患者满意度、提升医院的形象和行业竞争力、构建和谐的医患关系做出了积极贡献。”附属医院院长向阳说。(策划:陈佐会 黄珂 江碧花)

责任编辑:张静